Điều khoản chung

Áp dụng cho khách hàng đặt phòng và sử dụng dịch vụ tại Peninsula Hotel Danang
(Căn cứ Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

I. Giới thiệu

Website này được vận hành bởi Peninsula Hotel Danang – trực thuộc Công ty Cổ phần BĐS Căn Hộ KS Tokyo Grand, địa chỉ: 84 Võ Nguyên Giáp, P. Mân Thái, Q. Sơn Trà, TP. Đà Nẵng. Việc truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận và tuân thủ các điều khoản dưới đây.

 

II. Điều kiện đặt phòng

• Tất cả các yêu cầu đặt phòng phải được gửi qua email chính thức hoặc hệ thống đặt phòng trực tuyến của khách sạn.

• Khách sạn chỉ xác nhận đặt phòng bằng văn bản/email. Xác nhận qua điện thoại không có giá trị giữ phòng.

• Mọi đặt phòng chỉ được xem là hợp lệ khi có email xác nhận chính thức từ bộ phận đặt phòng.

• Khách sạn có quyền hủy giữ phòng nếu không nhận được thanh toán đúng hạn.

 

III. Thời gian nhận và trả phòng

• Giờ nhận phòng: từ 14:00

• Giờ trả phòng: trước 12:00 trưa hôm sau

Phụ thu nhận phòng sớm:

Thời gian	Mức phụ thu
Trước 06:00	100% giá phòng/đêm
06:00 – 09:00	50% giá phòng/đêm
09:00 – 13:00	30% giá phòng/đêm

 

Phụ thu trả phòng muộn:

Thời gian	Mức phụ thu
12:00 – 15:00	30% giá phòng/đêm
15:00 – 18:00	50% giá phòng/đêm
Sau 18:00	100% giá phòng/đêm

 

IV. Chính sách hủy đổi phòng & hoàn tiền

 

1. Đối với khách lẻ (dưới 8 phòng)

 

Thời điểm hủy	Ngày thường	Lễ Tết
Hủy ≥ số ngày quy định trước ngày đến	Miễn phí (≥ 7 ngày)	Miễn phí (≥ 21 ngày)
Hủy trong khoảng thời gian có phạt 1 đêm	Phạt 01 đêm tiền phòng (3–7 ngày)	Phạt 01 đêm tiền phòng (14–21 ngày)
Hủy cận ngày	Phạt 100% tổng chi phí phòng (< 3 ngày)	Phạt 100% tổng chi phí phòng (< 14 ngày)

 

2. Đối với khách đoàn (từ 8 phòng trở lên)

 

Quy mô đoàn	Thời điểm hủy	Mức phạt
8 – 20 phòng	Hủy < 14 ngày	Phạt 100% tổng chi phí phòng
21 – 40 phòng	Hủy < 21 ngày	Phạt 100% tổng chi phí phòng
Trường hợp khác	Trong khoảng 14–30 ngày	Phạt 01 đêm tiền phòng (nếu được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng)

 

3. Trường hợp không đến hoặc trả phòng sớm

 

Trường hợp	Chính sách
Không đến (No-show)	Phạt 100% tổng giá trị tiền phòng đã xác nhận
Trả phòng sớm	Phạt 100% tổng giá trị tiền phòng đã xác nhận
Hoàn tiền/chuyển đổi	Không áp dụng

• Thời gian hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi khách sạn xác nhận yêu cầu hoàn hủy hợp lệ.

• Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người đặt

  • Không hoàn bằng tiền mặt

• Chi phí hoàn trả:

  • Phí chuyển khoản do khách hàng chịu

  • Nếu có phí hủy theo quy định, số tiền đó sẽ được trừ vào số tiền hoàn

V. Quy trình cung cấp dịch vụ

 

1) Tiêu chuẩn dịch vụ

• Phòng được chuẩn bị theo loại hình và hạng mục đã đặt, với đầy đủ tiện nghi được nêu rõ trong mô tả trên website/email xác nhận

• Dịch vụ bao gồm ăn sáng, dọn phòng hằng ngày, sử dụng hồ bơi, phòng gym, Wi-Fi miễn phí…

 

2) Quy trình đặt và sử dụng dịch vụ

1. Khách gửi yêu cầu đặt phòng qua website, email, điện thoại hoặc đại lý.

2. Nhân viên xác nhận tình trạng phòng, gửi thông tin và yêu cầu thanh toán.

3. Khách thanh toán theo hướng dẫn (chuyển khoản).

4. Khách sạn gửi email xác nhận chính thức – đặt phòng có hiệu lực.

5. Khách đến đúng ngày đã đặt, nhận phòng từ 14:00. Trả phòng trước 12:00 ngày hôm sau.

 

3) Biểu phí và điều kiện khác

• Giá phòng hiển thị đã bao gồm VAT & phí dịch vụ 5%

• Phí nhận phòng sớm / trả phòng muộn theo bảng niêm yết

• Phí giường phụ/trẻ em nếu có sẽ được thông báo trước

 

VI. Nghĩa vụ các bên

 

1) Nghĩa vụ của khách sạn (người bán)

• Cung cấp đúng loại phòng, dịch vụ như đã xác nhận

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng

• Hỗ trợ hoàn hủy theo chính sách đã công bố

• Xuất hóa đơn VAT khi có yêu cầu

 

2) Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng

• Thanh toán đầy đủ đúng hạn để xác nhận giữ phòng

• Tuân thủ nội quy lưu trú của khách sạn

• Chịu trách nhiệm với các thiệt hại/tổn thất gây ra trong thời gian lưu trú

VII. Chính sách thanh toán

• Khách sạn chỉ chấp nhận thanh toán trả trước toàn bộ chi phí đặt phòng.

• Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin trong xác nhận đặt phòng.

 

VIII. Quy định lưu trú

• Không hút thuốc trong khu vực công cộng (có biển cấm).

• Không mang vật nuôi, sầu riêng, thức ăn nặng mùi vào phòng.

• Không gây mất trật tự, tổ chức tiệc trái phép tại phòng.

• Không mang vũ khí, chất dễ cháy, chất cấm vào khuôn viên khách sạn.

• Bồi thường nếu làm mất/hư hỏng tài sản thuộc về khách sạn.

 

IX. Quy định về trẻ em

• <6 tuổi: Miễn phí ăn sáng & ngủ cùng giường với bố mẹ (tối đa 2 trẻ/phòng)

• 6–<12 tuổi: Miễn phí ở cùng giường, phụ thu ăn sáng: 180.000 VND/trẻ/đêm

• Nếu kê giường phụ: 800.000 VND/trẻ/đêm (bao gồm ăn sáng)

• ≥12 tuổi: Bắt buộc kê giường phụ + ăn sáng: 800.000 VND/đêm

 

X. Chính sách bảo mật thông tin

• Peninsula Hotel Danang cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

• Thông tin thu thập chỉ dùng cho mục đích xác nhận đặt phòng và dịch vụ liên quan.

• Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý của khách hàng.

• Truy cập, chỉnh sửa, hoặc yêu cầu xóa thông tin: vui lòng liên hệ email: info@peninsulahotel.vn

 

XI. Giải quyết tranh chấp và pháp lý

• Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website, đặt phòng sẽ được giải quyết theo luật pháp Việt Nam.

• Nếu không thể hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại TP. Hồ Chí Minh.

 

XII. Thông tin liên hệ

Tên đơn vị: Peninsula Hotel Danang
Địa chỉ: 84 Võ Nguyên Giáp, phường Mân Thái, quận Sơn Trà, TP. Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline: +84 (0) 236 3816 666
Email: info@peninsulahotel.vn